ตารางวัดผลลัพธ์ (Scorecard) คืออะไร
Scorecard คือ ตารางการวัดผลของความสำเร็จในการดำเนินการตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (Strategic objective)
องค์ประกอบของ Scorecard
โดยทั่วไปแล้ว ตารางวัดผลลัพธ์ (Scorecard) ประกอบด้วย
1. คำอธิบายกลยุทธ์ (Strategic objective statement) คือคำขยายความของวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ เพื่อสร้างความเข้าใจแก่ผู้ที่อ่าน แผนที่กลยุทธ์ เนื่องจากวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์จะเป็นคำสั้นๆ แต่จะไม่มีรายละเอียดและวิธีการดำเนินการของวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
2. ตัววัดเชิงกลยุทธ์ (Strategic measure) คือ ตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดความสำเร็จของวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และใช้เป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมของบุคลากรในองค์กร
3. เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ (Strategic target) คือ เป้าหมายที่เป็นตัวเลข เพื่อใช้ในการบอกระดับของความสำเร้จในตัววัดเชิงกลยุทธ์
4. โครงการเชิงกลยุทธ์ (Strategic Initiatives) คือ โครงการ ที่นอกเหนือจากกิจกรรมการดำเนินงานประจำวันภายในองค์กร เพื่อให้องค์กรสามารถบรรลุกลยุทธ์ได้
ตัวอย่างตารางวัดผลลัพธ์ (Scorecard)
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ |
ตัววัดเชิงกลยุทธ์ |
เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ |
โครงการเชิงกลยุทธ์ |
| การทำงานภาคพื้นดินที่รวดเร็ว |
- เวลาบนพื้นดิน
- การออกที่ตรงเวลา
|
|
โครงการพัฒนาการลดรอบเวลาภาคพื้นดิน |
จากตัวอย่าง เป็นตารางวัดผลลัพธ์ของอุตสาหกรรมการบินแบบประหยัด ซึ่งจะพบว่า ตัววัดเชิงกลยุทธ์ที่วัดความสำเร็จ ของวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์คือ เวลาบนพื้นดิน และ การออกที่ตรงเวลา โดยมีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เท่ากับ 30 นาที และ 90 เปอร์เซ็นต์ ตามลำดับ ส่วนโครงการเชิงกลยุทธ์ที่จะทำให้วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์สำเร็จคือ โครงการพัฒนาการลดรอบเวลาภาคพื้นดิน
