การวัดผลการดำเนินงานรายบุคคล (Personal scorecard) คืออะไร
การวัดผลการดำเนินงานรายบุคคล (Personal scorecard) คือการกำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายให้แก่บุคลากรทุกคนในองค์กร เพื่อให้การดำเนินงาน ของบุคลากรทุกคนในองค์กรสนับสนุนความสำเร็จของกลยุทธ์ทั้งในระดับหน่วยงานและในระดับองค์กร
ส่วนประกอบของ Personal scorecard
Personal scorecard ขององค์กร ประกอบด้วย 2 ส่วนคือ
1. Personal scorecard ของ Strategic Job Families หรือ บุคลากรที่มีความรับผิดชอบในการทำให้วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์บรรลุความสำเร็จ
2. Personal scorecard ของตำแหน่งงานอื่นๆ หรือบุคลากรที่มีความรับผิดชอบในหน้าที่งานประจำ
ลักษณะของ Personal scorecard ที่ดี
1. มีวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และตัวชี้วัดต่อหนึ่งมุมมอง
2. มีตัวชี้วัดไม่เกิน 6-7 ตัวชี้วัด
3. Scorecard ของบุคลากรต้องสนับสนุน Scorecard ของผู้บังคับบัญชา
4. ผู้บังคับบัญชาต้องมีวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และตัวชี้วัดในการสอนงานและพัฒนาบุคลากร
ประโยชน์ของ Personal scorecard
1. ช่วยให้บุคลากรภายในองค์กรทราบถึงบทบาทและสิ่งที่ต้องดำเนินการเพื่อให้เป้าหมายตามยุทธศาสตร์ขององค์กรบรรลุผลสำเร็จ
2. ใช้ในการสื่อสารถึงเป้าหมายรายบุคคล รวมถึงระยะเวลาในการดำเนินงานตามเป้าหมาย
3. ใช้เป็นเครื่องมือในการประเมินผลการดำเนินงานรายบุคคล
ตัวอย่าง Personal scorecard
|
|
|
|
1. ROCE (%)
2. กระแสเงินสด
3. ต้นทุนรวมของสายงาน
4. รายได้รวมของสายงาน
|
1.ต้นทุนรวมของสาขา
2. รายได้รวมของสาขา
|
ลูกค้า |
5. ร้อยละการส่งมอบที่สมบูรณ์
ของสายงาน |
3. ร้อยละการส่งมอบที่สมบูรณ์ของ
สายงาน
|
กระบวนการภายใน |
6. ดัชนีความปลอดภัย
7. การปรับปรุงกระบวนการอย่าง
ต่อเนื่องของสายงาน
8. ร้อยละการพัฒนาบุคลากรตาม
แผนของสายงาน
|
4. ดัชนีความปลอดภัย
5. การปรับปรุงกระบวนการอย่าง
ต่อเนื่องของสาขา
6. ร้อยละการพัฒนาบุคลากรตาม
แผนของสาขา
|
|
|
|
|
1. ชั่วโมงการทำงานที่ไม่สามารถ
ทำงานได้ของพนักงาน |
1. ระยะทางออกนอกเส้นทาง |
ลูกค้า |
2. ร้อยละการส่งมอบตรงเวลา
|
2. ร้อยละการส่งมอบตรงเวลา |
กระบวนการภายใน |
3. การประชุมความปลอดภัยตามแผน
4. การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อ
เนื่องของแผนก
5. ร้อยละการพัฒนาบุคลากรตามแผน
ของแผนก
|
3. การละเมิดความปลอดภัย
4. ชั่วโมงการอบรมพัฒนาการดำเนิน
งานและบริการ
|
